Базовые характеристики (базовые требования)Опубликовано: 22.08.2018 
English name: Basic requirements Прочие названия: Базовые требованияБазовые характеристики это те факторы, характеристики или стандарты качества, которые, обязательно должны присутствовать - они воспринимаются клиентами как само собой разумеющееся. Соблюдение данных требований не дает вам каких-либо дополнительных преимуществ, но при их несоблюдении вы гарантировано получаете недовольного клиента и в большинстве случаев вы его потеряете. На тест-драйве, повернув ключ зажигания вы не кричите: «Ого! Она завелась!» Успешный запуск двигателя – это ваше минимальное ожидание, а судить о новом авто вы будете по другим критериям. Так как базовые характеристики воспринимаются как должное они даже не озвучиваются клиентами. Лига Легенд для чайников - базовые характеристики, выбор чемпионов Читайте также: Анализ Кано , Востребованные характеристики (основные требования) , Характеристики, предвосхищающие ожидания .
© Lean Six Sigma University |