1. Дізнайтеся головні хитрощі автодилера
2. «Пізно, ви не встигли»
3. Що потрібно знати?
4. ЯК НЕ ПОПАСТИСЯ: подивитися дату в акті прийому-передачі (або в договорі), писати претензію в автосалон,...
5. маркетингові виверти
6. Приклад маркетингового виверту
7. Що потрібно знати?
8. ЯК НЕ ПОПАСТИСЯ: Уважно читати умови гарантії в договорі і сервісних книжках, задавати всі питання...
9. психологічні прийоми
10. Що потрібно знати:
11. ЯК НЕ ПОПАСТИСЯ: Чи не вирішувати проблему в усній формі, не вірити на слово. якщо потрібно повернути...
12. фінансові виверти
13. Що потрібно знати?
14. ЯК НЕ ПОПАСТИСЯ: Не платіть за нав'язані послуги, будь-які вимоги про оплату просите оформити в письмовій...
15. Позбавляють гарантії через «неправильної» експлуатації
16. Що потрібно знати?
17. ЯК НЕ ПОПАСТИСЯ: Уважно читати допустимі умови експлуатації. якщо виникла спірна ситуація, і дилер...
18. Є питання?

Як повернути гроші за авто з браком і не попастися на виверти дилера? Як потрапити в 30% тих, кому це дійсно вдається?

Опубліковано: 06 августа 2017

Вітчизняні дилери не бояться відмовляти клієнтам у поверненні грошей за автомобіль із заводським браком: тільки 3 з 10 покупців підуть в суд і звернуться до сильних юристам, - на інших продавець непогано заробить.

Секретами про те, як повернути гроші за новий автомобіль по гарантії, ми поділилися в попередній статті .

А тепер найцікавіше!

Дізнайтеся головні хитрощі автодилера

Щоб не відігравати назад вигідну угоду і не повертати гроші за авто з браком, автосалони всюди розставляють непомітні пастки.

Читайте статтю до кінця, і ви дізнаєтеся, як не попастися на виверти дилера.

«Пізно, ви не встигли»

Поширений виверт дилера - говорити про пропуск відведеного 15-денного терміну на повернення автомобіля, після якого можливий тільки гарантійний ремонт. Покупець йде, а коли з'ясовує, що продавець «помилився», термін дійсно проходить.

Що потрібно знати?

На, повернення автомобіля в автосалон по гарантії з будь-яким заводським шлюбом можливий тільки протягом 15 днів. Важливо, що термін обчислюється не з моменту покупки, а з моменту передачі автомобіля покупцеві.

Однак право на повне повернення залишається і пізніше: протягом усього гарантійного терміну при виявленні істотного недоліку; перевищенні 45-денного терміну усунення дефекту, а також при повторних поломки, - якщо автомобілем було неможливо користуватися більше 30 днів протягом кожного гарантійного року. Якщо ж продавець навмисно приховав важливу інформацію про транспортний засіб, наприклад, не повідомила, що автомобіль має пробіг, гроші можна повернути через суд упродовж розумного строку після покупки.

ЯК НЕ ПОПАСТИСЯ: подивитися дату в акті прийому-передачі (або в договорі), писати претензію в автосалон, вимагати від дилера письмового обгрунтування відмови

маркетингові виверти

Салони заманюють шикарними гарантійними умовами, які на ділі виявляються «пшиком».

Приклад маркетингового виверту

Гарантію в 8 років і 200 000 км пробігу заявляє виробник гучного електрокара «Tesla Model S» ... але варто уважно вчитатися в текст зобов'язань, як з'ясовується, що гарантія поширюється лише на батареї.

Що потрібно знати?

«Справжня» гарантія на автомобіль не може бути більше двох років без обмежень по пробігу або трьох років з обмеженням в 100 000 км (за європейським або азіатським стандарту). Всі інші обіцянки - маркетингові виверти.

І навіть у визначений термін на деталі, схильні до швидкого зносу, гарантія діє з обмеженнями або зовсім не поширюється. Наприклад, на гальмівні диски, акумулятор, амортизатори, сальники, прокладки, свічки, гальмівні колодки, запобіжники і лампочки.

ЯК НЕ ПОПАСТИСЯ: Уважно читати умови гарантії в договорі і сервісних книжках, задавати всі питання «на місці», до підписання договору. якщо щось неясно, а продавець «Юліта» - зателефонуйте адвокату, якому довіряєте

психологічні прийоми

«Швидкий ремонт замість грошей», подарунки, знижки та компенсації, - що тільки не пропонують меткі дилери покупцеві, тонко граючи на психології, щоб не приймати автомобіль по гарантії. Використовують силу переконання, щоб довести, що поломка виникла з вини автолюбителя.

А якщо заводський брак очевидний, покупець морально стійкий і продовжує наполягати на бажанні отримати гроші, - в справу вступає «важка артилерія». До незговірливого клієнта може «зійти» сам гендиректор дилерського центру. За чашкою ароматної кави, в атмосфері дружнього, нарочито ввічливого спілкування, покупець «мягчает», погоджується на світову, підписує запропоновані папери і ... назавжди втрачає шанси повернути гроші за автомобіль.

Що потрібно знати:

будь-який діловий контакт з дилером повинен бути документально оформлений. З приводу претензій до якості автомобіля, складається письмова претензія в двох примірниках, на примірнику покупця продавець повинен поставити відмітку про прийняття з датою і підписом. Пам'ятайте, ви не зобов'язані нічого доводити. Навпаки, це дилер повинен довести, що автомобіль не має заводський брак, а поломка викликана експлуатаційними причинами.

ЯК НЕ ПОПАСТИСЯ: Чи не вирішувати проблему в усній формі, не вірити на слово. якщо потрібно повернути гроші - не погоджуватися на ремонт, не підписувати ніякі папери. не можете встояти? - зателефонуйте своєму адвокату

фінансові виверти

Користуючись «юридичними пробілами» у умах автолюбителів, дилери змушують платити за стандартні послуги, безкоштовні для покупця. Пропонують розділити витрати на експертизу, «дефектовку» або діагностику. При цьому деякі з процедур зовсім не передбачені Законом «Про захист прав споживачів».

Що потрібно знати?

Протягом всього терміну гарантії автодилер не має права нав'язувати ніякі платні послуги, експертиза також проводиться за рахунок дилера (п. 2 ст. 16, п. 5 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»). Однак якщо експерти резюмують, що недоліки виникли з вини автовласника, продавець має право стягнути компенсацію витрат за проведення експертизи, за зберігання і транспортування автомобіля.

ЯК НЕ ПОПАСТИСЯ: Не платіть за нав'язані послуги, будь-які вимоги про оплату просите оформити в письмовій формі, всі папери несіть юристу на перевірку

Позбавляють гарантії через «неправильної» експлуатації

Дилер може відмовити не тільки в поверненні грошей за автомобіль з браком, але і в гарантійному обслуговуванні та ремонті. Найпоширеніша виверт - в якості причини такої відмови вказується нібито неправильна експлуатація. Наприклад, використання автовласником неякісного палива, - не ту виду або не з тим октановим числом.

Що потрібно знати?

Якщо машина на гарантії, то ремонт їй належить безкоштовно. Але гарантії, дійсно, можна позбутися раніше терміну, якщо не дотримуватися умов експлуатації транспортного засобу. Зокрема, забороняється ремонтувати автомобіль самостійно або у неофіційного дилера, пропускати планові техогляди, встановлювати додаткове обладнання і т.д. Відмовляючи в ремонті, дилер зобов'язаний письмово пояснити, які саме дії привели до поломки, підтвердити доказами.

ЯК НЕ ПОПАСТИСЯ: Уважно читати допустимі умови експлуатації. якщо виникла спірна ситуація, і дилер відмовляється від гарантійного ремонту - проводити «свою» незалежну експертизу і звертатися до суду.

Є питання?

Проконсультуємо Вас безкоштовно.
Зателефонуйте за тел. +7 (831) 262-19-16 або замовте зворотний дзвінок.

ДІЗНАЙТЕСЯ БІЛЬШЕ про допомогу адвоката по автомобільним спорах

ПРИКЛАД виграної справи проти авомобільного салону