02 Августа, 2017, 14:00
4949
Засновники сервісу доставки «під ключ» Order World про те, які нюанси слід враховувати при побудові успішного бізнесу в сегменті закордонного онлайн-шопінгу.
Історія Order World почалася в 2011 році, коли двоє майбутніх партнерів, Анатолій і Олексій, помітили, що більшу частину товарів з США вони привозять в Україну вже не собі, а друзям і друзям друзів. Виникла ідея перейти в комерційне русло, заснувавши власну компанію з доставки.
Відмінними рисами нового сервісу-посередника вирішили зробити доставку «під ключ» і надання клієнту повної гарантії успішної покупки з компенсацією вартості в разі невідповідності товарів опису або пошкодження посилки. На момент старту проекту аналогів на території нашої країни не існувало.
Хто купує?
Основна аудиторія сервісу віком від 25 до 40 років орієнтується на нижній середній ціновий сегмент продукції. Купують за кордоном багато: від спортсменів, які хочуть замовити фірмові боксерські рукавички до власників човнових магазинів, яким сервіс доставляє великогабаритні вантажі (наприклад, човнові мотори). Запчастини до автомобілів і човнів - одна з найпопулярніших категорій після одягу, взуття та аксесуарів.
Географічно 70% відсотків займає доставка з Америки, 25% товарів приїжджає з Європи (Німеччина, Італія), на інші ж країни припадає близько 5% доставок. Велика частина замовлень відносяться до центрального і південного регіонів: Київ, Дніпро, Харків, Одеса та Миколаїв. Західні області поки малоактивні за рахунок налагодженої транскордонної зв'язку з Польщею.
нюанси зростання
Одним з головних завдань при розвитку проекту став підбір команди. Обраний вид діяльності виявився настільки специфічним, що знайти співробітника з досвідом роботи в Миколаєві, звідки стартував сервіс, виявилося дуже складно. Кожного з нових працівників доводилося навчати протягом тривалого часу. Тривалий процес формування команди вніс корективи в плани розширення бізнесу.
Станом на 2017 рік до складу Order World входить команда з 8 співробітників на території України і розвинена мережа зарубіжних партнерів, обсепечівающіх прийом вантажів в Америці, Європі і Китаї. У структурі компанії: відділ обробки замовлень, фінансовий відділ, відділ покупки товарів і відділ логістики. Фізично сервіс представлений в двох містах: рідному для нього Миколаєві і Києві, де офіс відкрився зовсім недавно.
Фокус на клієнта
Первинними для компанії є сервіс і клієнтський досвід. Проект орієнтований на довгострокову співпрацю, тому з деякими замовленнями доводиться працювати в мінус. Приклад - покупець замовив дорогий пристрій (вартістю понад $ 1000), і воно було вкрадено або розбите при транспортуванні. Клієнт отримує відшкодування відразу ж за фактом виявлення проблеми. У цьому випадку компанія несе збиток приблизно в 10 разів перевищує заробіток на замовлення, але подібна тактика допомагає утримувати клієнтів і будувати репутацію.
Цінова модель сервісу включає мінімальне замовлення в $ 10. Стандартна комісія складає 10% від суми замовлення. Працює програма лояльності - при досягненні загальною сумою замовлень позначки в $ 3000 і $ 5000 комісія для клієнта буде становити 9% і 8% відповідно. Пересилання в межах нашої країни проводиться безкоштовно, вона входить в комісію.
Як працює гарантія?
При виникненні претензій використовується правило: якщо винен сервіс, магазин або перевізник - компанія компенсує вартість замовлення. У разі якщо вміст посилки відповідає опису, але не влаштовує клієнта, він оплачує пересилку, а сервіс сприяє в поверненні. Також посередник не поширює гарантію на дешеві товари з Китаю. Адже цілком імовірно, що взуття, яку замовили за $ 12 з китайського сайту, може прийти на пару розмірів менше і з браком.
особлива місія
З особливо запам'яталися робочих моментів в команді відзначають перший отриманий замовлення на придбання інвалідного крісла для дитини. За спільним рішенням він був доставлений безкоштовно, і з цього часу в компанії з'явилося поняття особливої місії і готовності до відкритого діалогу з клієнтами - навіть в світі чистої комерції не варто забувати про загальнолюдські цінності.
Багато співробітників компанії - фанати спорту, особливо CrossFit, тому повне забезпечення обладнанням декількох Кроссфіт-боксів в Україні також стало особливим досягненням - приємно, коли робота приносить видимі результати в розвитку спортивного руху.
«Створюючи сервіс, який виступає в ролі посередника, ми ставили за мету зробити покупки в інтернеті для українців такими ж простими, як похід в магазин біля будинку. Наша сильна сторона - робота служби обробки замовлень: клієнтам завжди допоможуть, пояснять, підкажуть, де дешевше і надійніше замовити, повідомлять, якщо клієнт вибрав товари на сайті, який внесений до чорного списку. У найближчі наші плани входить відкриття власного складу на території США. Це дозволить скоротити вартість і час доставки. Також планується впровадити послугу консалтингу для продажу товарів на майданчиках Amazon і eBay для українців, забезпечувати продаж «під ключ» (виставляти лоти, вести переписку з покупцями, організовувати логістику). Сподіваємося, це допоможе нашим співвітчизникам успішно торгувати на найбільших світових майданчиках », - Анатолій стоп, засновник Order World.
Акція для читачів AIN.UA
Оформивши або сплативши замовлення особисто в київському офісі Order World до 15.08.2017 ви отримуєте подарункову комісію в 5%.
перейти на сайт Order World
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
Хто купує?Хто купує?
Як працює гарантія?