Жваві торговці стільниковими телефонами часто переконані, що приймати назад товар через несправність акумулятора вони не повинні. Чи не погоджуються вони і на інші варіанти - зробити заміну або ремонт. Всю відповідальність співробітники магазина намагаються покласти на покупців телефонів, які в подібній ситуації залишаються без грошей і без мобільника.
На виправдання своїх дій продавці стверджують, що гарантії на телефонний апарат і на батарею - різні, і остання закінчується набагато раніше. Деякі магазини встановлюють термін її дії довільно, на власний розсуд. Однак закон про споживчі права на питання, чи поширюється гарантія виробника на «померлий» акумулятор телефону, відповідає інакше.
Що говорить закон
Якщо гарантійний термін на акумулятор вже закінчився, а на сам апарат ще діє, то в разі несправності АКБ магазин зобов'язаний виконати одну з вимог покупця:
- за власний рахунок відремонтувати мобільник, замінивши батарею;
- поміняти апарат на таку ж або аналогічну модель (з доплатою або поверненням частини коштів);
- забрати несправний апарат і повернути громадянину гроші.
При спілкуванні з представниками магазину слід посилатися на положення двох законів - про права споживачів та Цивільний кодекс РФ. Так, в статті 477 ЦК однозначно сказано: якщо на якусь деталь вироби встановлена менша гарантія, ніж на весь товар цілком, покупець при виявленні дефекту комплектуючого має право вимагати його усунення в рамках більш тривалого гарантійного терміну. Тобто, якщо гарантія на акумулятори становить півроку, а на телефон - два роки, повернути непрацюючий через батареї апарат можна протягом двох років.
Аналогічне положення міститься і в законі про права споживачів - стаття 19. Але тут вже зроблено застереження: «якщо інше не передбачено договором». Це уточнення може ускладнити спілкування з магазином, якщо він заповзято прописав в договорі пункт про неможливість повернення телефону зі поламаної батареєю за межами гарантійного терміну.
Побачивши його, краще в претензії послатися на ГК. При покупці телефону, особливо дорогого, такі деталі необхідно уточнювати, і перевіряти отриману інформацію на стадії підписання договору. Купувати мобільний апарат слід в магазинах, максимально враховують інтереси споживача.
Що написати в претензії
У претензії на ім'я директора магазину вказується дата і місце покупки, а також модель несправного телефону. Далі повідомляється про неможливість його використання через дефект батареї і пояснюється, в чому він конкретно полягає. Потім покупець, посилаючись на норми законів, просить або замінити йому АКБ, або повернути гроші за покупку.
До заяви додаються копії:
- касового чека:
- виданого гарантійного талона;
- висновок сервісної служби (якщо воно було зроблено).
Претензія доставляється покупцем особисто або надсилається рекомендованим листом. У нього на руках повинні залишитися або поштова квитанція про відправлення заяви, або його другий примірник, завізований магазином, а також оригінали документів. Якщо в 10-денний термін продавець на претензію на повернення грошових коштів за телефон не відповість, споживач має право захищати свої інтереси в суді.
Як продовжити життя телефонного акумулятора
Продавця телефону з неякісними акумуляторами можна притягнути до відповідальності. Однак в ході експертизи, без якої навряд чи обійдеться суперечка, покупцеві доведеться доводити, що збій в роботі АКБ трапився не з-за неправильної експлуатації апарату. Щоб дійсно не стати винуватцем поломки акумуляторної батареї, продавці і виробники мобільників рекомендують дотримуватися таких правил:
- Не допускати перегріву телефонного акумулятора. Температура понад 40 градусів призводить до збільшення швидкості старіння і виходу з ладу.
- Перша зарядка нового телефону повинна тривати не менше 6 годин.
- Не потрібно чекати повної розрядки батареї. Апарат слід заряджати, коли телефон починає «просити» про це.
- Не працювати тривалий час з майже розрядженим мобільником, що не підключивши його до джерела живлення, або заряджаючи його зовсім трохи (наприклад, з 3% до 10%). Бажано спочатку зарядити гаджет на 50%, і лише потім продовжити його використання.
Ігнорування цих правил може спричинити не тільки юридичні складності з поверненням або обміном товару. Іноді воно стає причиною детонації батареї телефону.
Несправний акумулятор унеможливлює експлуатацію телефону, на який іноді доводиться збирати не один місяць. Тому, купуючи апарат, необхідно ретельно вивчати гарантійний документ, зміст договору купівлі-продажу, і вибирати продавця, лояльного до прав та інтересів покупців.