1. Порядок подачі претензії в автосервіс
2. Як пред'явити претензію за неякісний ремонт автомобіля?
3. Претензія на гарантійний ремонт автомобіля - зразок
4. Як написати претензію на відмову в гарантійному ремонті автомобіля?
5. Претензія на повернення автомобіля неналежної якості зразок 2018

Купуючи автомобіль в автосалоні, покупець сподівається, що перші кілька років він відкатав без поломок і проблем. Саме цей факт штовхає багатьох автолюбителів збирати гроші на нову машину.

Однак дефекти в новособранних автомобілях далеко не рідкість і така неприємність може трапитися з кожним покупцем. Звернувшись за обіцяним гарантійним ремонтом можна зіткнутися з ще більшою проблемою. Те запчастини відсутні, то ремонт затягують, а то і зовсім приймати не мають наміру, заперечуючи поломку. В даному випадку у споживача залишається тільки один вихід - писати претензію.

Порядок подачі претензії в автосервіс

Претензія - це форма досудового врегулювання розбіжностей з продавцем. Від грамотності її складання залежить дуже багато, тому підійти до питання слід з усією відповідальністю.

Претензію необхідно вручити продавцеві і дуже важливо, щоб він її офіційно прийняв і зробив відповідну позначку на другому екземплярі. Найпростіше пред'явити претензію особисто, але продавець може відмовитися її приймати. Для цих випадків підійде кур'єрська або поштова доставка. Відправляти заяву слід цінним листом з обов'язковим описом вмісту конверта. Таким же способом рекомендується пересилати гарантійний лист про виконання зобов'язань за договором. В цьому випадку у автосалону просто не залишиться вибору, і заяву буде зареєстровано.

Від моменту подачі вимоги починається відлік максимальної кількості часу для задоволення претензії. Після закінчення даного відрізка покупець має право розірвати договір з автосалоном, повернути авто і отримати назад свої гроші.

Як пред'явити претензію за неякісний ремонт автомобіля?

Претензія допомагає вирішити ряд проблем, що виникли в результаті експлуатації автомобіля. Зокрема покупець може подати вимогу якщо:

• Автосалон відмовляє з якихось причин приймати автомобіль на ремонт по гарантії;
• Проведено ремонт неналежної якості;
• Автовласник під час експлуатації автомобіля виявив суттєві недоліки;
• Продавець порушив пункти укладеного договору купівлі-продажу;
• Куплений автомобіль не віддають з автосалону.

При неналежному гарантійному ремонті автовласник має право пред'явити вимогу про проведення якісного ремонту. Для цього в тексті вимоги необхідно вказати ті недоліки, які дозволяють зробити висновок про неналежну якість гарантійного обслуговування.

За статистикою домогтися поліпшення якості вироблених гарантійних робіт найпростіше добитися, вдавшись до послуг незалежних експертів, які проводять огляд і складають акт-висновок про зроблений гарантійному ремонті.

Претензія на гарантійний ремонт автомобіля - зразок

Складати заяву необхідно в довільній формі, а ось текст вимоги повинен бути лаконічним і юридично правильним. Вимога повинна містити такі логічні блоки:

• Адресат на ім'я, якого пишеться заява;
• Заявник, з вказівкою не тільки імені, але і контактів у вигляді телефону і адреси;
• Опис придбаного автомобіля із зазначенням дати придбання, гарантійного терміну, марки авто і ціни;
• Чітку вказівку на виявлені недоліки;
• Посилання на законодавство РФ, зокрема на Закон про ЗПП;
• Підпис і дату.

Завантажити зразок претензії

Як написати претензію на відмову в гарантійному ремонті автомобіля?

Закон про ЗПП в статтях 18, 20 і 23 передбачає право споживача звернутися за гарантійним обслуговуванням і обов'язком продавця надати таке обслуговування. Чи не виконання таких зобов'язань загрожує для салону адміністративними покараннями.

Закон «Про захист прав споживача»

Спираючись на законодавство автовласник може подати скаргу на те, що офіційний автодилер відмовляється виконувати гарантійне обслуговування. При цьому ніякі відмовки, на зразок відсутності комплектуючих, не повинно впливати на обіцяну гарантію.

З того моменту як вимога було вручено продавцеві встановлюється відлік часу, тривалість якого не може перевищувати півторамісячну термін. Після закінчення зазначеного часу автовласник може заявляти вимогу на повне повернення сплачених коштів.

Претензія на повернення автомобіля неналежної якості зразок 2018

Машина належить до класу технічно складних товарів, які можна повернути назад протягом 15 днів з дня оформлення договору купівлі-продажу. Повернення в зазначений час повинен бути мотивований виявленими недоліками. По закінченню цього періоду повернення можливе за наявності таких умов:

• В процесі експлуатації виявлені суттєві дефекти;
• Автодилер порушив встановлені законодавчо терміни ремонту авто;
• За гарантійний рік авто було на лагодження більше 30 днів;
• При подачі вимоги на повернення слід вказати одне з перерахованих умов і послатися на відповідну статтю закону.

Суперечка між автосалоном і автовласником може бути вирішене також подачею скарги в Росспоживнагляд або позовної до суду.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста