1. Чи можна повернути окуляри належної якості
2. Чи можна здати сонцезахисні окуляри неналежної якості
3. На закінчення

Ви купили в оптиці або магазині модні, дорогі сонячні окуляри. Всі дзеркала і консультанти салону в один голос запевняли вас в привабливості і стильності вашого образу з новим аксесуаром. Очі ваші до них майже «звикли». Однак, прийшовши додому, ви зрозуміли, що в нових окулярах вам незручно, ви відчуваєте дискомфорт від незручною оправи, в них паморочиться в голові і швидко втомлюються очі. А може, ви виявили якісь дефекти у своїх очок?

Чи можна повернути сонцезахисні окуляри в магазин, якщо вони не підійшли вам? І що робити в подібних випадках, якщо вони, в общем-то, належної якості, але абсолютно вам не підходять?

Чи можна повернути окуляри належної якості

Згідно із законом «Про захист прав споживачів» протягом двох тижнів після покупки ви маєте право повернути товари назад в магазин в тому випадку, якщо вони вам з якихось причин не підійшли. Претензію найкраще викласти письмово, докласти чек або рахунок, отриманий при покупці, гарантійний талон.

Якщо ви не знайшли документа, який підтвердить покупку і дату її здійснення, то це не повинно бути підставою для відмови. У магазині здатні відновити чек, якщо ви хоча б приблизно пам'ятаєте дату. Важливо тільки дотримувати двотижневий термін.

Товар не повинен мати слідів використання, потрібно зберегти всі бирки, етикетки, упаковку і повернути його в магазин в такому вигляді, в якому ви його отримали.

Це стосується практично будь-яких придбаних непродовольчих товарів, крім тих, які є винятком і перераховані в списку не підлягають обміну або поверненню після покупки. Урядом складено спеціальний реєстр товарів належної якості, здати які або обміняти на аналогічний, але, наприклад, іншого кольору, типу або розміру не можна.

Не можна здавати різні медичні препарати, косметичну і парфумерну продукцію, гігієнічні приналежності, нижню білизну, панчохи, шкарпетки, колготки, а також деякі категорії товарів, до яких, наприклад, відноситься медична техніка.

Лінзи оптичних і сонцезахисних окулярів теж належать до цієї категорії. В такому випадку підлягають поверненню сонцезахисні окуляри? Адже ви здаєте не тільки лінзи, але і оправу? Тому, для того щоб здати якісні окуляри, вам потрібно довести, що вас не влаштовує саме оправа, вона вам не підходить, ви себе відчуваєте некомфортно. В цьому випадку вам зобов'язані підібрати інший товар замість цього або повернути гроші.

На практиці найчастіше повертають або обмінюють на інші окуляри, які були куплені в магазині. В оптику здати їх іноді буває проблематично.

Чи можна здати сонцезахисні окуляри неналежної якості

На жаль, можливий і такий випадок, що купивши окуляри, вдома ви виявите шлюб. Пам'ятаючи про те, що в магазин можна повернути далеко не будь-який товар, варто гарненько підготуватися, перш ніж звернутися в оптику або салон з проханням про обмін товару або повернення грошей. Для початку вивчіть всю правову базу: закон «Про захист прав споживачів» та Постанова уряду «Про затвердження правил продажу окремих видів товарів».

Потім краще відразу підготувати всі документи, які вам можуть знадобитися:

• чек, рахунок або квитанція про оплату товару;
• гарантійний талон (якщо він є);
• експертний висновок;
• квитанція про оплату експертизи, якщо доведеться проводити її самостійно;
• лист-претензія з підписом продавця на його копії.

Зверніть увагу, що здавати товар в магазин потрібно в тому вигляді, в якому ви його придбали. Тобто повинні зберегтися все бирки, наклейки, заводська упаковка. До того ж вони не повинні носити ніяких слідів використання, тобто ви повинні довести, що не користувалися товаром з моменту придбання.

Якщо на окуляри не була встановлена ​​гарантія, то звернутися до продавця з проханням про їх повернення або обмін ви можете протягом двох років з дня покупки. Якщо продавець посилається на те, що цей предмет не підлягають поверненню або обміну, ви маєте право написати лист-претензію.

У листі повинна бути відображена така інформація:

• найменування торгового центру або салону оптики;
• ПІБ покупця, його адреса і контактна інформація;
• повне найменування товару, з усіма артикулами;
• дата купівлі;
• всі виявлені дефекти.

Потім коротко треба висловити свою претензію і побажання - повернення очок в магазин або заміна на інші такі ж, але без дефекту або подібні. До листа потрібно буде докласти чеки і квитанції про оплату, якщо є інструкції по експлуатації і гарантійний талон.

Лист потрібно написати в двох примірниках, один ви складаєте собі з підписом продавця і датою складання претензії.

На закінчення

Магазин може не погодитися з вашими вимогами і відправити товар на експертизу. Вона проводиться зазвичай протягом 45 днів. Якщо ваші претензії підтвердяться, салон, в термін до десяти днів, поверне вам гроші або замінить окуляри.

Якщо ж експертиза визнає ваші вимоги необгрунтованими, то можна самостійно провести незалежну експертизу, оплачувати її доведеться за рахунок власних коштів. Якщо ваші претензії підтвердяться, продавець повинен буде відшкодувати вам витрати. Якщо ж магазин і надалі стане відмовлятися обміняти окуляри або повернути вам гроші, ви можете звернутися до суду.