- Купівля у дилера
- умови повернення
- істотні недоліки
- позиція автосалону
- Випадок з життя
- рекомендації автовласникам
Якщо ви купили нову машину із заводським браком, то ця стаття для вас. Ми з'ясували у автоінструктор , Чи можна повернути в салон автомобіль, у якого після покупки виявилася досить серйозна несправність. І чи можна це зробити без неприємних судових розглядів.
Купівля у дилера
Купівля автомобіля, неважливо, для досвідченого автомобіліста або для новачка після навчання водінню , - це дороге і довгострокове придбання. Спочатку ми довго вирішуємо, яку марку і модель вибрати, потім їздимо по салонах і офіційним дилерам, радимося з друзями і знайомими. Сьогодні найчастіше машини купують в кредит, тому подвійно прикро, коли новенький авто виявляється бракованим.
Як правило, автодилери не поспішають усувати заводський брак, а часом це взагалі неможливо.
Відповідно до закону про захист прав споживачів існують певні умови і обставини, коли повернути автомобіль можна. Більш того, в більшості випадків можна вимагати відшкодування всіх витрат, які пов'язані з покупкою бракованої машини .
умови повернення
За яких же умовах можна повернути гроші за придбаний автомобіль із заводським браком?
Якщо недоліки, виявлені після покупки авто , Не прописані в договорі, то ви маєте право повернути машину в автосалон або зажадати повернення грошових коштів в повному обсязі протягом 14 днів після отримання автомобіля. Зауважте, не з дня продажу, а саме з дня отримання машини, наступного за днем її передачі.
Є можливість вимагати заміни бракованого авто на аналогічний новий. Причому несправність може бути навіть зовсім незначною: наприклад, не працює склоочисник .
Через 15 днів після покупки всі вищевказані вимоги повинні бути задоволені протягом терміну дії відповідної гарантії терміну, якщо має місце хоча б один з таких випадків:
- Виявлено серйозний брак автомобіля.
- Автодилер відмовляється здійснювати гарантійний ремонт.
- Терміни усунення дефектів порушені (більше 45 днів).
- Неможливість користуватися автомобілем щороку протягом гарантійного терміну в цілому більше 30 днів через постійні усунень різного роду недоліків транспортного засобу.
істотні недоліки
До істотних недоліків автомобіля, коли ви можете його повернути в салон, відносяться наступні:
- дефекти, які неможливо усунути без великих витрат часу і грошей;
- дефекти, які виявляються неодноразово і з'являються знову навіть після їх усунення.
Тобто, якщо який-небудь агрегат автомобіля ремонтується постійно, але знову ламається, або елементи машини один за одним виходять з ладу, то сміливо йдіть до автодилеру і вимагайте повернення ТЗ.
Те ж саме стосується наступних ситуацій:
- коли машина знаходиться на гарантійному ремонті надто довго;
- в автомобілі виявлено дуже серйозний брак: несправність коробки передач, двигуна і т.п.;
- якщо авто під час гарантійного періоду потрапляла в ремонт кілька разів.
позиція автосалону
Коли незадоволений клієнт приходить з претензіями в автосалон, останній робить все можливе, щоб повернення автомобіля не відбувся. Співробітники салону будуть доводити, що це зовсім не брак, а несправність, що сталася через некоректну експлуатації ТС.
Якщо клієнт налаштований рішуче, то підключається, так скажемо, «важка артилерія» в особі технічних фахівців і керівництва автосалону.
Натомість повернення пропонуються найрізноманітніші варіанти компенсації, причому досить вигідні. Більшість клієнтів погоджується.
Працює це так: людину запрошують в кабінет керівника салону, пропонують каву, спілкуються з ним чемно і спокійно. Чистий психологія! Клієнт відразу втрачає свій «наступальний рефлекс». Потім приємне спілкування підкріплюється пропозиціями бонусів, подарунків, знижок і т.д. Разом: полягає світова. За словами фахівців-психологів, така ситуація називається «м'який тиск на людину». У 90% випадків це діє.
Випадок з життя
Ось що нам розповів співробітник одного автосалону, який займається проблемою повернення автомобілів по гарантії. За його словами, за досить тривалий період його роботи в автомобільному бізнесі в його практиці був лише один випадок реального повернення транспортного засобу, і проблема була вирішена в досудовому порядку.
Клієнт купив автомобіль зі штатною комплектацією, яка має на увазі наявність кондиціонера. Після оформлення всіх необхідних документів новоспечений автовласник забрав машину і поставив її на облік в ГИБДД . Через два тижні водій з'ясував, що кондиціонера в автомобілі немає. Після перевірки з'ясувалося, що, дійсно, кондиціонер відсутня, причому це вина заводу-виготовлювача. Від компенсації клієнт категорично відмовився, тому машину у нього забрали і видали нову. Старий авто був проданий за системою Trade-in.
Треба сказати, що це не зовсім типова історія. Як правило, дилери намагаються вирішити проблему без повернення автомобіля.
рекомендації автовласникам
- Обов'язково зберігайте всі документи, які стосуються ваших відносин з дилерським центром. Зокрема, замовлення-наряди, договір купівлі-продажу , Все чеки, скарги, написані вами, і письмові відмови. До речі, останні ви маєте право отримувати за законом.
- Всі скарги та претензії повинні складатися тільки в письмовому вигляді.
- Якщо дилер виступає з жорсткою позицією, не приймає і не визнає ніяких скарг, звертайтеся до представництва організації-виробника в Росії.
- Якщо дилерський центр не виявляє дефект, а в офіційних документах пише, що машина в повному порядку, проведіть незалежну експертизу . У суді її рішення буде доказом вашої правоти. Витрати на незалежних експертів надалі вам оплатить сторона, що програла, тобто дилер.
Відео про те, як повернути автомобіль з браком дилеру:
Удачі на дорогах і їздите акуратно!
У статті використано зображення з сайту vozvratavto.ru