1. Buying an item. Процес покупки.
2. Checkout. Етап оплати.
3. Shipping. Доставка.
4. Tracking. Відстеження.
5. Resolving problem. Дозвіл проблем.
6. Обмеження Global Shipping Program

Програма eBay Global Shipping - відносно новий сервіс від компанії eBay, мета якого дати можливість продавцям з США і Великобританії, які до сих пір не відправляли свої товари за кордон, нарешті почати робити це. І оскільки серед країн, на покупців з яких поширюється дана програма, є Російська Федерація, Україна і країни Прибалтики, варто розповісти про неї докладніше. Оперувати ми будемо інформацією, отриманою з розділу на eBay, присвяченому eBay Global Shipping та відгуках покупців, вже скористалися нею. Отже, крок за кроком розглянемо що власне пропонує eBay.

Buying an item. Процес покупки.

Якщо ви вже робили покупки на eBay, то напевно знаєте, що у кожного продавця своя політика щодо доставки товарів. Одні без проблем відправляють замовлення по всьому світу, інші строго обмежуються країною, де власне і знаходяться, треті можуть відправити посилку в іншу країну, але доводиться домовлятися індивідуально, до того ж спосіб доставки, а точніше, його вартість відбиває всяке бажання купувати той чи інший товар.

Багато продавців принципово не хочуть пропонувати міжнародну доставку, оскільки це загрожує зайвими проблемами - такими як довгі терміни, нетерплячі покупці, підвищений ризик пошкодження товару, складності з поверненням, ризик шахрайства та інші «приємності».

Треба сказати, що всі ці причини цілком виправдані. У eBay ж вирішили простимулювати продавців з Великобританії і США і спільно з компанією Pitney Bowes запустили eBay Global Shipping Program. Суть її полягає в наступному: продавець стає учасником програми, на сторінках з його товарами з'являється відповідне повідомлення. Якщо товар придбаний покупцем однієї з країн, які беруть участь в eBay Global Shipping продавець просто відправляє його на склад в своїй країні (наприклад, в США склад знаходиться в Кентуккі), а подальшу доставку і всі пов'язані з нею питання бере на себе eBay.

Товари, які беруть участь в програмі, легко ідентифікувати по значку в розділі "Доставка".

Сервіс GSP дає продавцям можливість використовувати міжнародну доставку на конкурентноспроможних умовах і дозволяє здійснювати доставку більш швидко. Звичайно ж, ваші придбання залишаються під захистом програм Ebay Buyer Protection і PayPal Buyer Protection.

Купуючи що-небудь через GSP, ви отримуєте міжнародну доставку без додаткових накруток і тільки належні митні збори. У самому описі до товару (лістингу) ви побачите оціночну плату за міжнародну доставку. Остаточна вартість доступна вже при кінцевій оплаті (на чекауте).

Імпортні збори, що включають експортну класифікацію, оцінку ризиків, митне оформлення і різноманітні збори є частиною послуг які надає оператор GSP. Ці збори є додатковими до існуючих митних зборів і податків, запропонованим країною одержувачем. Інформацію про відповідні збори можна знайти в eBay Global Shipping Program Buyer Terms & Conditions .

Також важливо знати, що вартість пересилки і сервісних зборів не остаточна (до оплати) і може бути змінена - наприклад, якщо ви зміните адресу одержувача на чекауте або зміняться митні правила у вашій країні.

У сухому залишку маємо наступне:

eBay створив власного форвардера, а також проміжний пункт доставки для стимулювання продажів американських і британських продавців. Тепер продавцеві, який раніше здійснював відправки своїх товарів тільки по США або Великобританії (а таких майже 90%), досить приєднатися до цієї програми, щоб він, не змінюючи своєї політики доставки, почав здійснювати і відправку за кордон. Участь продавців в цій програмі добровільна.

Схема самої програми дуже проста і зрозуміла, особливо тим покупцям, хто є клієнтом або знає хоча б мінімум про принципи роботи форвардингового компаній. eBay Global Shipping - це, по суті, посередник між продавцем і покупцем на етапі пересилання. Легкий шлях для міжнародної доставки.

Просто надішліть продану річ в пересильний пункт в США, а ми відправимо її далі.

Генеральний підрядник GSP - компанія Pitney Bowes, якій необхідно приділити трохи уваги, так як це дуже велика науково-виробнича компанія, лідер на американському ринку з розробки програмного забезпечення, виробництва обладнання та продажу пакувальної продукції в секторі поштових послуг. Компанія розробляє і виробляє поштову продукцію, починаючи від поштових марок і конвертів, закінчуючи багатофункціональними комп'ютеризованими поштовими комплексами сортування, обробки і т.п. кореспонденції і посилок. Є основним партнером і постачальником державної поштової служби США USPS. Свою історія компанія веде з 1920 р і володіє більш ніж 3500 міжнародних патентів, чисельність її персоналу становить 28,000 осіб. Природно, що ця компанія стягує певну плату за свої послуги, але при цьому гарантує відсутність різних цінових накруток за пересилку і митні збори, чим грішать багато продавців.

Checkout. Етап оплати.

У процесі оплати ви побачите остаточну вартість покупки, включаючи ціну самого лота, вартість доставки (по США або Великобританії і міжнародну), плюс митні збори. Вартість доставки складається з доставки від продавця до центру GSP (вона встановлюється продавцем), міжнародної доставки, паливного збору і зборів за обробку та відправку. Вартість міжнародної доставки розраховується виходячи з декількох чинників - адреса одержувача, вага і розміри посилки. Мережа з кур'єрських компаній забезпечує швидку доставку за оптимальною ціною.

При оплаті через PayPal ви проведете 2 платежу (транзакції). Перший платіж призначений продавцеві - за товар і доставку по США, другий платіж йде оператору GSP за міжнародну доставку і імпортні збори.

Після оплати ви зможете побачити всі платежі на сторінці "Деталі замовлення" (Order details).

Примітка. При використанні GSP ви не зможете використовувати опцію "Запитати у продавця загальну суму" (Request total from the seller).

Shipping. Доставка.

Після отримання платежу продавець відправляє вашу річ на адресу центру обробки пересилання GSP. У цьому центрі персонал виробляє обробку посилки, заповнює митні форми і сплачує відповідні митні збори (якщо вони є), потім відправляє посилку на адресу кінцевого одержувача, зазначений при здійсненні угоди. Посилка, відправлена ​​через GSP, зазвичай прибуває в пункт призначення протягом тижня. Трекінг номер має вид UPAAA0000000XXXXXXXX.

Як тільки посилка потрапляє на склад центру GSP, для продавця процес укладання угоди набуває кінцевий статус - Завершено. За подальшу долю вашої посилки тепер несе відповідальність підрядник Pitney Bowes. За наявною інформацією, субпідрядником Pitney Bowes по доставці в Росію є компанія перевізник СПСР . Пошта Росії в цій схемі не бере.

Варто пам'ятати про обмеження по вартості і ваги відправлень для фізичних осіб в Росії - 1000 євро і 31 кг ваги. При перевищенні ліміту Вам доведеться сплачувати митні збори .

Tracking. Відстеження.

Відстеження процесу доставки, як і відстеження покупок на eBay, здійснюється безпосередньо в вашому eBay обліковому записі. Там є вся потрібна інформація, правда, без так улюблених багатьма подробиць. Як тільки продавець відправить посилку, ви отримаєте лист з повідомленням про відправку і номер для відстеження по США. Номер для відстеження ви також зможете знайти в розділі My eBay і на сторінці "Деталі замовлення" (Order details).

Наступний номер, що складається з цифр і букв, ви отримаєте після того, як посилка пройде через склад eBay Global Shipping і буде відправлена ​​в країну призначення. Трек-номер має вид UPAAB0000000xxxxxxxx. Отслежіватся він тільки по території США.

Як тільки посилка покине країну, їй буде присвоєно двадцятизначні номер в форматі LPKEN ********. На питання, як відстежувати покупки з eBay в такому випадку, відповідь проста: відстежити трек-номер можна на нашому трекері або ж безпосередньо на сайті оператора WnDirect .

Після того, як посилка надійде в Російську Федерацію, служба СПСР присвоїть їй номер в форматі WNM *****, про що ви отримаєте відпо повідомлення (email) з посиланням для відстеження. СПСР при необхідності може зажадати ваші паспортні дані для митного оформлення посилки. Це звичайна практика, надсилайте сміливо.

Resolving problem. Дозвіл проблем.

У разі, якщо пройшло багато часу, а посилка все ще не отримана, вам необхідно уточнити орієнтовний час доставки в розділі "Деталі замовлення" і перевірити рух посилки по трек-номеру. Якщо посилка вже повинна бути отримана і ви не можете вирішити це питання з продавцем, відкривайте кейс в "Resolution Center".

У разі, якщо ви взагалі не отримали відправлення, або ж товар не відповідає опису в лістингу, вам необхідно зв'язатися з продавцем і спробувати вирішити проблему самостійно. Якщо ж продавець не може або не хоче вирішувати питання, вам слід відкрити справу (кейс) про захист покупця в Resolution Center.

Якщо ви з якоїсь причини вирішите повернути куплений товар, спочатку переконайтеся, що продавець приймає повернення від клієнтів з інших країн. Якщо не приймає, зв'яжіться з ним.

Останній пункт - найбільш спірний, хоча, на наш погляд, один з найважливіших, але eBay абсолютно не виявив конкретики в питаннях вирішення проблем. Відомо, що в разі недоставки товару за програмою GSP або пошкодження товару при міжнародній транспортуванні відповідальність за це несе сам eBay і компанія Pitney Bowes. Таким чином, угоди по товарах, які відправляються за програмою GSP, все одно залишаються захищені Програмами захисту покупців eBay і PayPal, тільки в разі відкриття кейса відповідальною стороною виступить не продавець, а сам eBay.

У разі відкриття кейсів з недоставлений до посередника або невідповідності опису, неналежної якості товару, схема ведення кейса залишається незмінною - відповідачем у спорі виступає сам продавець.

Обмеження Global Shipping Program

• Товар, що купується повинен перебувати в США.
• Товар повинен бути виставлений для продажу на майданчику eBay.com.
• Товар повинен бути включений в категорію, яка допускає участь в GSP.
• Платежі проводяться тільки через PayPal.
• Обов'язкове зазначення повної поштової адреси одержувача. Не допускається доставка на абонентські скриньки або "до запитання".
• Товар разом з упаковкою не повинна важити більше 66 фунтів (30 кг)
• Габарити посилки по довжині не повинні перевищувати 66 дюймів (167 см)
• Габарити посилки не повинна перевищувати максимальні розміри - 118 дюймів. Розмір складається з суми довжини і периметра упаковки.
• Задекларована вартість товару, без урахування поштових і митних зборів, не повинна перевищувати $ 2500.
• Заборонені для експорту / імпорту товари не можуть бути відправлені через Global Shipping Program

Підводячи сухий підсумок, можна сказати наступне: eBay створив свого форвардера - пересильної ланка на шляху товару від продавця до покупця, що знаходиться в іншій країні, що дозволило американським і британським продавцям з eBay відправляти товари за кордон, при цьому не втрачаючи гроші, репутацію і нерви через несумлінність і затримок не зі своєї вини. Продавці знімають з себе відповідальність за дії митних і поштових служб і деяких особливо спритних покупців. Покупці ж отримують можливість купити те, що в їх країни безпосередньо не відправляється, при цьому не використовуючи послуги форвардерів, і бути впевненими, що відправлення буде гарантовано отримано в установлений строк, а за його збереження несе відповідальність солідна іноземна компанія. Єдиним негативним, моментом для покупця є відсутність можливості вибору типу поштового відправлення та істотно зросла вартість пересилки. Але для багатьох покупців це підвищення вартості компенсується упевненістю в отриманні придбаного товару.

Справедливості заради варто також відзначити що продавці не особливо поспішають брати участь в eBay Global Shipping Program, а покупці, в свою чергу, не особливо "клюють" на товари, що беруть участь в даній програмі, вважаючи за краще своїх, набагато дешевших форвардерів , Які крім усього іншого пропонують додаткові послуги - наприклад, видалення зайвої тари (чия вага і обсяг впливають на вартість пересилки), а також консолідацію.