1. 1. Почнемо з коробки.
2. 2. У спеціально відведеному місці на коробці повинна бути наклейка з серійним номером фотоапарата.
3. 3. Зарядний пристрій в комплекті має бути обов'язково з тією виделкою, яка використовується в країні,...
4. 4. Інструкція і основні програми обов'язково повинні бути російською мовою.
5. 5. Серійний номер фотоапарата повинен бути десятизначним і рівно приклеєний.
6. 6. У знімках, які робить камера, є метадані EXIF, в яких вказується серійний номер фотоапарата, яким...
7. 7. Гарантійний талон.

Сьогодні ми торкнемося нетрадиційної для нашого сайту тематики, а саме питання «сірості» цифрових дзеркальних фотокамер (далі ЦЗФК) Canon. Напишемо те, про що замовчує Canon і постараємося привести всі відомі ознаки, якими відрізняються «сірі» фотоапарати, а так само що насправді означає значок «РСТ» на фотоапаратах Canon.

Прояснимо, ніж на практиці можуть загрожувати ознаки неофіційною, тобто «сірої» поставки при поході в авторизований сервісний центр. У багатьох великих виробників техніки і не тільки існують офіційні канали поставки техніки. Техніку деяких виробників дозволяється ввозити будь-яким організаціям імпортерам, але до ЦЗФК Canon це не відноситься. Єдиним офіційним імпортером цифрових дзеркальних фотоапаратів Canon з початку 2010 року є компанія ТОВ «Канон Ру». Що зараз відбувається на російському і не тільки ринку?

Техніку Canon ввозить не тільки вищезгадана організація. Причому в деяких випадках техніка провозиться офіційно через митницю і згодом реалізується через роздрібну мережу магазинів, які закуповуються у таких неофіційних імпортерів. ЦЗФК є дуже складними пристроями і їх підробка є дуже не простим заняттям і більш-менш грамотному покупцеві не складе труднощів відрізнити підробку. Тому в більшості випадків, ті ЦФЗК, які в Росії стають «сірими» виробляються на тих же заводах, що і «білі». Відповідно до загальноприйнятих міжнародних норм офіційне представництво виробника несе відповідальність і займається гарантійним обслуговуванням тільки офіційно ввезеної техніки. Таким чином, в теорії людина, яка купила неофіційно ввезену техніку автоматично позбавляється гарантії. Але в даному випадку з ЦЗФК Canon це не зовсім так. Трохи нижче ми розглянемо цей момент детальніше.

Деякі покупці усвідомлено йдуть на ризик і купують техніку за кордоном, що обумовлено більш низькою ціною в деяких зарубіжних магазинах. А хтось, купуючи дорогу техніку, не хоче ризикувати і має намір купити саме «білий», тобто офіційно ввезений фотоапарат, що гарантуватиме те, що товар належної якості і всі законні вимоги покупця, що стосуються гарантійного обслуговування будуть задоволені. Цілком природно бажання споживача купити дешевше, але при цьому не нарватися на «сірий» апарат. Закон про захист прав споживачів (далі ЗоЗПП) в Росії дуже добре захищає права покупців і в разі виявлення виробничого браку без порушення умов експлуатації, покупець має право як відремонтувати техніку, так і обміняти її на нову або повернути сплачені гроші. Тому прихильників саме «білої» техніки багато, незважаючи на те, що в більшості випадків вона обходиться дорожче. У підсумку виходить, що людина вибирає, чи варто йому купувати сервісне обслуговування і покривати ризики виробничого браку, який може проявитися як в перший день експлуатації, так і через півтора року. Тобто виходить своєрідна страховка. Але навіть тих, хто хоче купити таку страховку, тобто «білий» апарат з якістю, яке закладено саме виробник може очікувати неприємний сюрприз. Компанія Canon дуже бідно інформує покупців своїх ЦЗФК в Росії (і не тільки) про те, як відрізнити «сірий» »апарат від« білого ». Однак, авторизовані компанією Canon сервісні центри мають куди більшу інформацію. На офіційному сайті canon.ru є список офіційних партнерів, яким нічого не заважає крім «білої» техніки продавати так само і «сіру».

Втрата офіційних відносин з одним з виробників для великої роздрібної мережі, яка є в списку «Де купити» на сайті canon.ru НЕ буде сильним ударом, а для організації, яка існує в основному за рахунок обслуговування саме цієї техніки (тобто. Офіційний СЦ) це вже буде дуже суттєво. Виходить, що якщо Ви купуєте не у офіційного СЦ, то до походу в сервісний центр Ви не можете бути впевнені на 100%, що у Вас в руках «білий» апарат.

Компанія Canon розділила весь світ на регіони дистрибуції своєї техніки і Росія в цьому поділі потрапляє в регіон «Європа і Північна Африка». Шильдики або стікери на нижній частині фотоапарата для всього регіону однакові, тому знак «РСТ» нічого не гарантує в плані білості апарату. Знак Ростеста значить, що дана модель, сертифікована для продажу в Росії. Рішення про країну, в яку поїде фотоапарат може бути прийнято і після наклейки Стекер із позначкою «РСТ». Цей заповітний значок, який багато хто шукає для того, щоб переконається в «білості» апарату, насправді зовсім не означає, що дані екземпляр офіційно ввезений та призначений для продажу Росії. У цьому легко переконається, якщо подивитися зарубіжні огляди камер в інтернеті: dpreview.com , the-digital-picture.com і відеоогляд від cameralabs.com (Увага на 6мин 27сек). Не тільки в Росії продаються фотоапарати зі знаком «РСТ». Відповідно до рішення про обраній країні, фотоапарат отримує коробку з написами на відповідній мові (або мовах) і підбирається комплектація (інструкція і ПО потрібною мовою, зарядний пристрій з відповідною виделкою). Коробки можуть робитися відразу для декількох країн і навіть для кількох регіонів, але деякі коробки робляться тільки для певного регіону. Самі ж фотоапарати робляться на одних тих же заводах Canon і міф про те, що для японського ринку Canon робить якісніші ЦФЗК не має ні найменшої підстави. на офіційному сайті вказано, що необхідною і достатньою умовою є правильно заповнений гарантійний талон встановленого зразка, причому навіть не вказується як відрізнити підроблений талон від оригінального. Але це не зовсім так, є ще не мало ознак «сірості» товару, на підставі яких офіційний СЦ в праві ігнорувати Ваші законні вимоги щодо купленої техніки. Причому в березні-квітні 2011р з'явилися нові гарантійні талони, а на офіційному сайті опублікований зразок тільки нового гарантійного талона, в той час коли талонів старого зразка у продавців ще дуже багато. Дуже мило з боку Canon ось так «забути» про свої «старих» талонах. Так про що ж замовчує canon.ru щодо ознак «білої» техніки? Як знизити ризик придбання «сірої» ЦЗФК Canon?

1. Почнемо з коробки.

На коробці повинні бути написи або на європейських мовах і російською, або європейських, російською та азіатських. Якщо на коробці тільки англійська і азіатські, то ця коробка з вмістом мала продатися в Азії і в РФ вона буде «сірою».

2. У спеціально відведеному місці на коробці повинна бути наклейка з серійним номером фотоапарата.

Якщо коробці кит, тобто фотоапарат і об'єктив, то на наклейці повинні бути серійні номери фотоапарата і об'єктива. Причому серійний номер, вказаний на самому фотоапараті повинен обов'язково збігатися з серійним номером, вказаним на наклейці на коробці. Аналогічно з об'єктивом.

3. Зарядний пристрій в комплекті має бути обов'язково з тією виделкою, яка використовується в країні, де купується фотоапарат.

Тобто якщо для того, щоб скористатися зарядним пристроєм потрібно купувати будь-якої перехідник, то апарат точно «сірий».

4. Інструкція і основні програми обов'язково повинні бути російською мовою.

Вони можуть бути ще й на інших мовах, але російською обов'язково повинні бути присутніми. Основна інструкція повинні мати якісну друкарську друк. Якщо продавець стверджує, що паперова інструкція тільки на іншій мові, а на диску є інструкція російською, то апарат «сірий».

5. Серійний номер фотоапарата повинен бути десятизначним і рівно приклеєний.

6. У знімках, які робить камера, є метадані EXIF, в яких вказується серійний номер фотоапарата, яким зроблений знімок.

Відображати інформацію з EXIF ​​можуть багато програм для перегляду зображень, але не всі з них можуть показати серійний номер. Серійний номер з EXIF ​​повинен обов'язково збігатися з серійним номером, який вказаний на самому фотоапараті. Деякі програми, що відображають дані EXIF ​​показують серійний номер некоректно. Неточність полягає в тому, що вони не відображають першу цифру серійного номер, якщо вона є нулем. Таким чином, якщо програма показує з EXIF ​​дев'ятизначний серійний номер, то при звірці потрібно відкинути цей перший нуль і звіряти символи з 2-го по 10-ий.

7. Гарантійний талон.

На цьому пункті варто зупинитися докладніше. Дуже старі талони з голограмами ми не будемо розглядати, так як їх випуск закінчився дуже давно і сьогодні у продавців їх навряд чи вдасться зустріти. На сьогодні існують 3 види гарантійних талонів. До березня-квітня 2011 існували 2 види гарантійних талонів з довгим штрихкодом і чорної або червоним написом Canon.

Всі, хто цікавився, знають, що в певний час можна було легко купити незаповнений талон встановленого зразка і в більшості (якщо не у всіх) випадків це були підроблені талони. У штрих-коді зашифровані цифри і букви, які вказані під самим штрихкодом. При підробці талонів шахраї не завжди трудилися надрукувати правильний штрихкод з відповідними цифрами під ним. Тому, якщо при скануванні сервісним центром штрихкоду, виявляється розбіжність із зазначеними нижче цифрами, то цілком обґрунтовано вважається, що це талон підроблений. Картинка нижче - скан такого підробленого гарантійного талона (деякі дані спеціально заретушовані).

З березня-квітня 2011 року Canon ввели нові талони з коротким штрихкодом.

8. Варто ще згадати, що для початкового рівня ЦЗФК існують різні назви однієї моделі в залежності від ринку, для якого призначений фотоапарат. Наприклад, Canon EOS 550D в Північній Америці називається EOS Digital Rebel T2i, а в Японії EOS Kiss X4 Digital.

Такі Rebel і Kiss не підлягають безкоштовному гарантійному обслуговуванню, оскільки однозначно є «сірими». У продажу зустрічаються і фотоапарати з переклеєним шильдиков, тобто шильдик Kiss прибирають і наклеюють шильдик 550D. Замінений таким чином шильдик може бути наклеєний криво, можуть бути сліди недбалого «отдіранія» старого шильдіка і новий шильдик може просто своїм виглядом сильно відрізнятися від нормальних і виглядати як дешева підробка. Але фотоапарати Вище класом (40D, 50D, 60D, 5D, 5D mark II, 1D, 1Ds) вже не мають такого поділу назв і скрізь продаються під одним і тим же найменуванням.

9. У серійному номері фотоапарата зашифрований регіон, для якого він призначений. Інформація про те, як розпізнати «сірий» апарат за серійним номером компанією Canon на зло споживачам не поширюється і надається тільки авторизованим сервісним центрам.

Інформація в цьому абзаці не претендує на істину і її можна розглядати лише як інформацію для роздумів і / або перевірки. До недавнього часу ходили чутки, що третій цифрою в серійному номері повинна бути трійка і більша частина «сірого» імпорту йде з США і Китаю. Так само з'являлася інформація про наступне відповідно третього знака: 1 - Японія, 2 - США, 3 - Європа, 4 - Австралія, 5 - Канада, 6 - Китай. За іншою інформацією третя цифра повинна бути з набору 0,1,3,5,7,8. Але зовсім недавно стали з'являтися однозначно білі апарати, де третя цифра 8. Можливо Canon змінила "метод шифрування регіону", може бути взагалі його скасувала, точної інформації немає, оскільки вона є закритою.

Те, що Canon приховує цю інформацію від своїх покупців дає жирний мінус до репутації цього світового бренду!

Але не все так погано! Ті, хто звертався за ремонтом фотоапаратів Canon можуть заперечити, що талон не сканують, питань ніяких не задавалося і взагалі проблем не було. Все саме так. У разі, якщо покупець звертається за ремонтом, то деякі ознаки сірості НЕ будуть перешкодою. Саме деякі, тому що якщо серійний номер з EXIF ​​не відповідає серійним номером, зазначеному на самому фотоапараті або якщо у Вас Rebel або Kiss, то Вам відмовлять як в ремонті, так і в обміні і поверненні грошей. Як поступати при виявленні тієї чи іншої ознаки "сірості" при пред'явленні певних вимог споживачем вирішує компанія Canon і такі рішення часто з'являються після появи у продажу ЦЗФК з такою ознакою, тому є ймовірність, що кому-то все-таки вдалося відремонтувати фотоапарат з ознакою "сірості "зазначеному в п. 6. Фотоапарати з підробленим ГТ, де не збігається штрихкод з цифрами під ним, ремонтуються. При ремонті коробка і зарядний пристрій не потрібні, тому і ще кілька ознак «сірості» ховаються від очей СЦ.

Однак, якщо покупець згідно ЗоЗПП хоче повернути гроші або обміняти фотоапарат, то тут вже все не так райдужно. Тут потрібно буде принести повний комплект, в тому числі і зарядний пристрій. А головне, що у випадках обміну і повернення грошей діють інші розпорядження від Canon, ніж діючі при вимозі ремонту. При поверненні або обміні, коли потрібно надати повний комплект ЦЗФК, у СЦ будуть підстави відмовити, якщо у Вас зарядний пристрій з нестандартною виделкою. Якщо в серійному номері "зашитий" не той регіон або ГТ підроблений, то це теж буде підставою для відмови повернення або обміну!

При поверненні або обміні закон не вимагає повертати коробку, тому ознаки сірості, що стосуються коробки можна розглядати як натяк на те, що в серійному номері фотоапарата може бути «зашифрований» не той регіон.

Може бути погоджуючись на ремонт фотоапаратів з деякими ознаками сірості Canon компенсує той суттєвий недолік інформації про "сіру" техніки, але набагато краще було б або без всякий умов задовольняти всі законні вимоги споживачів, включаючи обмени і повернення грошей в тому випадку, коли куплений товар відповідає зазначеним на офіційному сайті ознаками, або опублікувати повністю всю інформацію і ввести нормальний захист гарантійних талонів без всяких штрих кодів. Іншим відмінним варіантом було б організувати гарячу лінію по якій можна було дізнатися точно «білий» чи апарат надавши його серійний номер, як це зроблено у компанії Nikon.

З іншого боку в рамках світової корпорації склалася ситуація може бути вигідна компанії Canon. Адже апарати виробляються на одних і тих же заводах, компанія отримує свій прибуток, а яким буде апарат в Росії "білим" або "сірим" їй вже не так важливо. Більш того, "сірий" імпорт коштує дешевше і продається краще, отже більше продажів і більше прибуток. Ось тільки крайнім тут виявляється покупець, який віддав свої кревні тієї компанії, якій в значній мірі наплювати на подальший розвиток подій з її покупцем. Таке бридке ставлення до своїх клієнтів можна очікувати від будь-якої дрібної китайської компанії, але ніяк не від світового бренду. ГАНЬБА, CANON, ГАНЬБА!

Update 1:

Ще хотілося б написати про деякі лохотрони в деяких магазинах. Суть цих лохотронів зводиться до двох речей: продати "сірий" товар під виглядом "білого" і шляхом обману покупця продати той же товар за більші гроші. Часто в інтернет-магазинах зустрічається один і той же товар за двома цінами. У більш дешевого товару є приписка типу "Гарантія від авторизованого СЦ Canon", а у більш дорогого "Гарантія Canon". За своєю суттю ці 2 поняття не розрізняються, оскільки гарантійне обслуговування ЦЗФК Canon здійснюють тільки СЦ, авторизовані компанією Canon. Список таких СЦ можна подивитися по цим посиланням . Але обман полягає не в тому, що Вам намагаються продати товар дорожче з тієї ж гарантією, а в тому, що той нібито "авторизований СЦ" не є таким. Запитайте у продавця "Який із дозволених СЦ мається на увазі?". Якщо продавець не дасть Вам чіткої відповіді або назве будь-який інший СЦ, якого немає за вказаною Вище посиланням, то з цього випливає 2 виведення. Перший висновок полягає в тому, що це з великою ймовірністю "сірий" товар. Наслідки "сірості" товару описані вище в цій статті.

Другий Висновок Полягає в тому, при настанні гарантійного випадки, клієнтові придется звертатися в СЦ, Який НЕ має ніякіх офіційніх отношений з Canon, що не є авторизованим І, як показує практика, на ділі показіват значний гіршу якість обслуговування. У таких СЦ немає "начальника" у виде Canon, Який хоч якось піклується про свою репутацію и может відклікаті "авторізванность" у СЦ, тому Такі СЦ могут крутити клієнтами як хотят и багатьох своих прав клієнт может здобути Популярність лишь через суд и Общество захисту прав спожівачів. У Деяк випадка может працювати наступна схема. Магазин продає клієнту камеру з гарантією будь-який Інший огранізації, но не ту обіцяного "авторизованого СЦ". При гарантійному випадку Ви привозите апарат в цю організацію, вони прикладають до неї офіційний ГТ Canon і везуть в справжній авторізванний СЦ Canon. У цьому випадку покупець в кращому випадку втрачає в рази більше часу і не бачить офіційних докуементов про експертизу, ремонті та ін. І йому доводиться сподіватися тільки на чесність незнакокомой організації, що, виходячи з нинішніх реалій виглядає занадто наївно.

Інший обман магазинів пов'язаний з країною виробництва товару. Один і той же фотоапарат продається за двома різними цінами. В одному випадку приписується реальна країна виробництва Японія, а в другому менш авторитетний Китай. Але на ділі камера проводиться тільки на одному заводі в Японії. Наприклад, Canon 5Dm2 проводиться тільки в Японії, але продавець ставить 2 ціни і там, де приписано, що країна виробник Японія, додає деяку суму до ціни. Таким чином наївний покупець просто віддає цю додану суму продавцеві за струс повітря. Але не все так однозначно! Деякі фотоапарати дійсно проводяться не тільки в Японії. У компанії Canon є завод, що виробляє ЦЗФК на острові Тайвань. Спори про належність Тайваню до материкової частини Китаю залишимо осторонь, але по суті це окрема держава. Точно відомо, що на цьому заводі вироблялися пізні партії Canon 500D і деякі партії Canon 550D. Тому для більш точної і актульной інформації необхідно поцікавитися у офіційного представництва Canon проводилася чи цікавить Вас модель на Тайвані. Але навіть, якщо ЦЗФК проведена на Тайвані, то контроль якості Canon там буде таким же як і в Японії.

джерело: http://hdsofa.ru