Преміум-марці потрібно сервіс відповідного рівня. І справа не тільки в підвищених запитах клієнтів, але і в високотехнологічному обладнанні цих автомобілів. Ось як влаштована і працює сервісна мережа ТОВ «АВТ Баварія» - імпортера автомобілів BMW, Rolls-Royce, Mini, Alpina, а також баварських мотоциклів.
Дані бренди не можна віднести до масових, тому сервісна мережа «АВТ Баварія» відносно невелика - це 14 станцій техобслуговування в 13 містах України. І сама станція може бути невеликою. Але на будь-який з них є повний комплект діагностичного та ремонтного обладнання. Точно такий же, як в сервісному центрі BMW в Києві, Берліні або Парижі. І на кожній СТО, незалежно від її розміру і місця розташування, встановлений навіть дилерський сервер системи діагностики ISIS.
Дана система (ISIS - Integrated Service Information System), яку впроваджує в даний час «АВТ Баварія», передбачає постійний зв'язок комп'ютерів всіх українських СТО з Інженерним центром в Мюнхені в режимі on line. Потужний сервер по інтернет-каналу передає на батьківщину BMW технічну інформацію про стан кожної машини, підключилася своїм діагностичним роз'ємом до сканерів СТО. Натомість майстер може отримати рекомендації по ремонту та обслуговуванню. При необхідності відбувається оновлення «зашитого» в блоки автомобіля софта, його корекція.
Навіть найменша дилерська СТО BMW за рівнем оснащення не відрізняється від столичних станцій «АВТ Баварія».
І підготовка персоналу однакова для всіх СТО. Кожен співробітник має паспорт навчання, в якому за рік має з'явитися не менше десяти марок-відміток про пройдені тренінгах. Копія паспорта ведеться і в баварській штаб-квартирі компанії, де стежать за тим, щоб всі працівники дилерської мережі набрали за рік необхідну кількість так званих днів навчання.
Кожна машина, яка приїхала на сервіс, перед поверненням її власнику потрапляє в руки спеціального майстра. В ході тест-драйву він встановлює, як виконана замовлена робота, і перевіряє автомобіль на наявність інших прихованих несправностей. По закінченні трьох днів майстер дзвонить клієнтові і цікавиться його думкою про відвідування СТО. Кожна відповідь враховується адміністрацією в подальшій роботі.
запчастини
Дистриб'юторський склад «АВТ Баварія» налічує 15 тис. Найменувань запчастин і комплектуючих на загальну суму 3 млн. Євро. Він покриває близько 80% потреб вітчизняного ринку, СТО отримують необхідну запасну частину протягом доби. Офіційні сервісні станції BMW в Україні встановлюють на автомобілі клієнтів тільки оригінальні запчастини, отримані по лінії офіційних поставок марки. Гарантія на них, як і на новий автомобіль, - 2 роки без обмеження пробігу. Причому вона поширюється на всі деталі машин, включаючи страждає на вітчизняних дорогах ходову частину.
Портрет СТО «АВТ Баварія»
Сьогодні в столиці у «АВТ Баварія» є дві сервісні станції. Який звернувся за допомогою клієнта диспетчер може записати «на прийом» на будь-яку з них. Першою почала працювати СТО «АВТ Баварія» при автосалоні компанії, вона відкрилася ще в 1997 році. Сервіс-центр розрахований на одночасний прийом 35 автомобілів, він займає площу понад 1300 м кв. Тут ремонтують і обслуговують автомобілі марок BMW, Rolls-Royce, Mini і Alpina. Кваліфікація майстрів і обладнання дозволяє обслуговувати найсучасніші екземпляри і ремонтувати бувалих «старичків» аж до заслужених моделей поколінь 80-х рр. (E24, E30 і т. П.).
Крім всеосяжної діагностики, в центрі виконують будь-які види робіт, в тому числі такі складні, як капітальний ремонт двигунів, коробок передач і інших агрегатів трансмісії. На кузовному ділянці встановлена оснащення для відновлення порушеної геометрії кузова і фарбування. Записатися на обслуговування і ремонт на СТО «АВТ Баварія» можна по телефону. Потрапити «на прийом» до майстрів фірмового сервісу можна в будь-який день тижня.
СТО «АВТ Баварія»
Досвід роботи з 1997 року Доступність інформації (044) 498-70-71, www.bmw.ua, www.mini.ua, www.bmw-motorrad.com.ua, www.rrmc-kiev.com режим роботи щодня 8.00-20.00 Евакуатор в наявності Вартість нормо-години 360 грн. Термін доставки запасних частин (витратні матеріали) власний склад Наявність черги на сервіс немає Можливість пройти техогляд для ДАІ з другого півріччя 2009 р Зворотній зв'язок з клієнтами бланк контролю якості, телефонне опитування клієнтів Обслуговування автомобілів BMW c 1997 року обслуговуються марки (сервіс) BMW, Rolls-Royce, Mini, Alpina Додаткові послуги кімната очікування (кава, WiFi, Інтернет), бутик аксесуарів Київ, вул. Новокостянтинівська, 13/10
Спеціальні програми BMW
У мережі СТО BMW діють сезонні акції - безкоштовна перевірка ходової та електроніки, особливі ціни на деякі комплектуючі - оптику, деталі ходової частини. Є програма лояльності для власників машин, гарантія яких минула. Так, 2-5-річні автомобілі отримують 9-відсоткову дисконтну картку, старше 5 років - 12-відсоткову знижку на запчастини і аксесуари. Причому пільги мають також машини, куплені поза офіційною мережі марки. Своїх VIP-клієнтів «АВТ Баварія» приймає в члени BMW Premium Club. На них поширюється 10-відсоткова знижка на комплектуючі та аксесуари. З червня «АВТ Баварія» запускає свою програму BMW Assistans.
Мережа СТО BMW
Сервісна мережа автомобілів і мотоциклів марки BMW складається з чотирьох сервісних центрів «АВТ Баварія» (два розташовані в Києві, по одному - в Дніпропетровську та Запоріжжі) і десяти дилерських сервісних центрів у великих містах: Донецьку, Одесі, Харкові, Львові, Сімферополі, Кременчуці , Херсоні, Миколаєві, Луганську, Хмельницькому. Таким чином, жителі всіх розвинених густонаселених регіонів України на заході, сході, півдні, півночі і в центрі мають можливість обслужити свій транспорт престижних марок, які не від'їжджаючи занадто далеко від будинку. Автомобілі Rolls-Royce обслуговуються в обох київських центрах.
Діючій системі діагностики на наших СТО всього сім років, але крокуючи в ногу з технічним прогресом, ми вже сьогодні переходимо на нову систему. Крім іншого, ISIS допомагає нам оперативно вирішувати найважчі, проблемні з точки зору діагностики ситуації - підключену до мережі на будь-якої нашої СТО машину можуть діагностувати безпосередньо експерти Інженерного центру BMW в Мюнхені. Це великі витрати, однак ми прагнемо обслуговувати складні сучасні автомобілі максимально якісно. До речі, про витрати - прийшов час зламати стереотип про те, що обслуговувати машини BMW дуже дорого. Так, сам наш автомобіль недешевий, але це досконалий продукт високих технологій. Зате якщо неупереджено порівняти ціни на ремонт і обслуговування, виявиться, що наш сервіс навіть доступніше, ніж сервіс інших преміум-марок.
Ігор Коваленко
Фото Андрія Яцуляк
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.