1. В. Путін
2. Перелік технічно складних товарів
3. Як відбувається повернення технічно складного товару?
4. Який недолік є істотним?
5. Як здійснюється повернення по гарантії?
6. Вирішення спорів між споживачем і продавцем

Відповідно до статті 18 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Кабінет Міністрів України постановляє:

1. Затвердити перелік технічно складних товарів .

2. Визнати таким, що втратив чинність, постанову Кабінету Міністрів України від 13 травня 1997 р N 575 "Про затвердження переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків" (Відомості Верховної Ради України, 1997. , N 20, ст. 2303).

Голова Уряду Російської Федерації

В. Путін

Перелік технічно складних товарів

1. Легкі літаки, вертольоти і літальні апарати з двигуном внутрішнього згоряння (З електродвигуном)

2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху по дорогах загального користування

3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини і обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

4. Снігоходи і транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування по снігу

5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти і транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

6. Обладнання навігації і бездротового зв'язку для побутового використання , в тому числі супутникового зв'язку , Що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями

7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, і персональні електронні обчислювальні машини

8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком управління

9. Комплекти супутникового телебачення , Ігрові приставки з цифровим блоком управління

10. Телевізори, проектори з цифровим блоком управління

11. Цифрові фото- і відеокамери, об'єктиви до них і оптичне фото- і кіноустаткування з цифровим блоком управління

12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавоварки, електричні і комбіновані плити, електричні і комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном і (або) мікропроцесорної автоматикою

З 24 листопада 2011 року, набула чинності Постанова Кабінету Міністрів України від 10 листопада 2011 року № 924 «Про затвердження переліку технічно складних товарів». При цьому істотно розширена номенклатура тих груп товарів, які віднесені до технічно складним, і при обміні або поверненні яких після закінчення 15 днів після покупки необхідно доводити істотність нестачі. І так до них відносяться:

1. Легкі літаки, вертольоти і літаки з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху по дорогах загального користування

3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини і обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

4. Снігоходи і транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування по снігу

5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти і транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

6. Обладнання навігації і бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями

7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, і персональні електронні обчислювальні машини

8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком управління

9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки з цифровим блоком управління

10. Телевізори, проектори з цифровим блоком управління

11. Цифрові фото- і відеокамери, об'єктиви до них і оптичне фото- і кіноустаткування з цифровим блоком управління

12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавоварки, електричні і комбіновані плити, електричні і комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном і (або) мікропроцесорної автоматикою

саме велике число звернень до консультаційного центру та пункти надходить щодо недоліків якості технічно складного товару (далі ТСТ) і займає 17% (222) від загального числа звернень. Дані питання виникають у споживачів, в зв'язку з незнанням алгоритму звернення до продавця, при виявленні нестачі в товарі.

Щоб уникнути несприятливих наслідків, виражених в незадоволенні продавцем вашого вимоги щодо товару не належної якості , Необхідно знати наступне:

1. При укладанні договору зверніть увагу на наявність технічної документації на товар і оформлення продавцем гарантійного талона , Який повинен містити інформацію про товар ( ідентифікаційний номер , Модель, дата придбання товару і т.п.); про продавця (печатка, підпис на кожному відривному талоні); про уповноваженої організації (далі УО), яка зобов'язана проводити гарантійне та після гарантійне обслуговування .

Чи не оформлення або неналежне оформлення гарантійного талона, може викликати ряд ускладнень у споживача, в тому числі: продавець може заперечувати факт придбання даного товару в його магазині, а сервісний центр може відмовити проводити ремонт безоплатно. І в цілому у вас можуть виникнути труднощі при залученні до відповідальності винну особу .

2. Якщо недолік товару виявлений протягом 15 днів, споживач має право вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:

Виявлення істотного недоліку товару;

Порушення встановлених цим Законом РФ «Про захист прав споживачів» (далі -Закон), термінів усунення недоліків товару;

Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків .

Таким чином, необхідно розуміти, що таке істотний недолік товару. Закон дає визначення даного поняття - істотний недолік - це непереборний недолік, або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після усунення або інші подібні недоліки. Таким чином, якщо товар має хоча б один з перерахованих вище ознак, якість товару слід вважати неналежним.

3. При виникненні недоліків в товарі краще звертатися з письмовою претензією до продавця товару, оскільки виробники товару, уповноважені представники в основному знаходяться в інших містах або за межами Росії.

Законодавець дає право споживачу при виявленні нестачі товару, протягом гарантійного терміну звернутися до кількох осіб, в тому числі до продавця (виробника), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю з вимогами передбаченими п. 1 ст.18 Закону, однак продавці, порушуючи права споживача, направляють громадян відразу в сервісні центри, які не завжди є уповноваженими, тим самим позбавляючи права останніх пред'явити будь-яке з вимог п. 1 ст.18 Закону, оскільки на практиці, звернувшись в уповноважену організацію , Вона виконає тільки гарантійне обслуговування тобто ремонт товару, а ось надати споживачеві товар на період ремонту або виплатити неустойку за порушення строків з гарантійного ремонту, або виплатити гроші за неякісний товар вони не уповноважені.

4. При передачі товару оформляти акт приймання - передачі, який повинен містити: дату передачі товару, характеристику виявленого недоліку товару, зовнішні і внутрішні видимі пошкодження товару, а так само запис про їх відсутність, підписи споживача і виконавця або посадової особи , печатка.

дану процедуру необхідно дотримуватися, оскільки це єдина можливість довести, що, наприклад, подряпина на екрані телефону з'явилася після його передачі виконавцю. А так само складно довести поява відколів і тріщини на деталях товару, якщо цього не було відображено в акті приймання передач. Тому оформляючи даний документ потрібно бути дуже уважним і відобразити все, що вважаєте за необхідне.

5. У разі виникнення спору з продавцем потрібно наполягати на проведення перевірки якості або експертизи товару оформивши письмову заяву. Споживач має право бути присутнім при проведенні даних процедур. Однак для цього необхідно в своїй заяві позначити прохання про надання продавцем інформації про місце і час проведення перевірки якості або експертизи товару. І найоптимальнішим для споживача рішенням є самостійна доставка товару з недоліками в сервісний центр або експертну організацію , Про яку йому повідомить продавець. Ваша присутність є певною гарантією того, що на товарі не з'явиться нових недоліків, а експерт більш об'єктивно оцінить ситуацію.

ПАМ'ЯТКА СПОЖИВАЧА

Технічно СКЛАДНІ ТОВАРИ

Які товари відносяться до технічно складним

До технічно складних належать тільки ті товари, які входять до переліку, затвердженого Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 р № 924:

1. Легкі літаки, вертольоти і літаки з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном).

2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху по дорогах загального користування.

3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини і обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном).

4. Снігоходи і транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування по снігу.

5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти і транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном).

6. Обладнання навігації і бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями.

7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, і персональні електронні обчислювальні машини.

8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком управління.

9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки з цифровим блоком управління.

10. Телевізори, проектори з цифровим блоком управління.

11. Цифрові фото- і відеокамери, об'єктиви до них і оптичне фото- і кіноустаткування з цифровим блоком управління.

12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавоварки, електричні і комбіновані плити, електричні і комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном і (або) мікропроцесорної автоматикою

Покупець має право оглянути пропонований товар, вимагати проведення в його присутності перевірки властивостей або демонстрації його дії.

Зверніть увагу!

Технічно складні товари належної якості (без недоліків) не підлягають обміну або поверненню протягом 14 днів з дня покупки, тому що відносяться до групи технічно складних товарів побутового призначення , На які встановлено гарантійні терміни (згідно з Постановою Уряду РФ №55 від 19.01.1998 р).

При здійсненні покупки перевірте правильність заповнення гарантійного талона продавцем: всі графи повинні бути заповнені та завірені печаткою магазину. Не забудьте взяти касовий і товарний чек.

Зверніть увагу!

Відсутність у споживача касового або товарного чека не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Якщо в технічно складному товар протягом гарантійного терміну виявлено недоліки

Якщо це відбулося протягом перших п'ятнадцяти днів з моменту передачі товару споживачеві, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення грошей за нього або пред'явити вимогу про заміну на товар цієї ж або іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням покупної ціни.

Вимога про заміну підлягає задоволенню протягом семи днів 1 від дня його пред'явлення, а при необхідності додаткової перевірки якості - протягом двадцяти днів.

Вимога про повернення грошей підлягає задоволенню протягом десяти днів.

Якщо недоліки в товарі виявлені після закінчення п'ятнадцятиденного терміну, то споживач має право претендувати лише на гарантійний ремонт товару або на відповідне зменшення його ціни.

Термін ремонту не повинен перевищувати 45 днів. Після закінчення ремонту слід взяти документ про те, який саме недолік був усунутий.

Якщо ремонт здійснюється більше 45 днів, або в товарі виявлені істотні недоліки, то споживач має право пред'явити вимогу про заміну товару або повернення грошей за нього. Таке ж право виникає у нього і в тому випадку, якщо товар неможливо використовувати протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Істотний недолік товару - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки.

Зверніть увагу! Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості .

Якщо продавця або виробника було заявлено вимогу про ремонт або заміну технічно складного товару, то можна вимагати також надання Вам аналогічного товару на період ремонту або заміни Вашого (цей товар повинен бути наданий і доставлений в протягом трьох днів).

Зверніть увагу!

Автомобілі, мотоцикли та інші види мототехніки, причепи та номерні агрегати до них, крім товарів, призначених для використання інвалідами, прогулянкові судна і плавзасоби на період ремонту або заміни Вашого товару не надаються (згідно з Постановою ПравітельстваРФ №55 від 19.01.1998 р).

При отриманні претензії споживача (протягом гарантійного терміну), продавець ** зобов'язаний прийняти товар і в разі необхідності провести перевірку якості. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару (про що повинен повідомити продавця).

Віддаючи товар для проведення перевірки якості, рекомендуємо отримати акт, де має бути вказано з якою метою і в якому стані приймається Ваш товар.

Перевірка якості проводиться самим продавцем або уповноваженою ним організацією і не є експертизою.

Якщо за результатами перевірки якості між Продавцем і споживачем виникла суперечка про причини виникнення недоліків товару, продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи (про що повинен повідомити продавця) і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку .

Якщо експертиза встановить, що недоліки товару є виробничими, продавець повинен задовольнити заявлене споживачем вимога. Якщо експертиза встановить, що недоліки в товарі є експлуатаційними, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на її проведення.

Експертиза проводиться акредитованим експертом, за результатами експертизи оформляється експертний висновок.

Гарантійний термін закінчився або ні встановлено

(але не минуло двох років з дня покупки)

У цьому випадку споживач має право пред'явити одну з зазначених вимог , Але тягар доведення того, що недоліки в товарі є виробничими, лежить на споживачі. Тобто, якщо споживач не отримав задоволення своєї вимоги, він повинен за свій рахунок провести експертизу якості даного товару. Якщо експертиза встановить, що недоліки є виробничими, то споживач матиме право вимагати задоволення своєї вимоги і відшкодування збитків (витрат на проведення експертизи).

Порядок дій споживача

Для задоволення будь-якого із зазначених вище вимог необхідно звернутися до продавця (виробника, імпортеру) з письмової претензії, складеної в двох примірниках, з чітко сформульованими вимогами (до претензії додаються копії всіх необхідних документів , наприклад касового чека , Товарного чека, гарантійного талона і т.п.).

Если спір НЕ Вийшла врегулюваті в досудовому порядку , Шляхом направлення претензії, споживач має право звернутися до суду з позовною заявою для захисту своїх прав і законних інтересів.

УРЯД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

ПОСТАНОВА

від 10 листопада 2011 року N 924

Про затвердження переліку технічно складних товарів

Документ із змінами, внесеними:
(Офіційний інтернет-портал правової інформації www.pravo.gov.ru, 30.05.2016, N 0001201605300017);
(Офіційний інтернет-портал правової інформації www.pravo.gov.ru, 20.09.2016, N 0001201609200040).
____________________________________________________________________

Відповідно до статті 18 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації

постановляє:

1. Затвердити перелік технічно складних товарів.

2. Визнати таким, що втратив чинність, постанову Кабінету Міністрів України від 13 травня 1997 року N 575 "Про затвердження переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків" (Відомості Верховної Ради України, 1997, N 20, ст.2303).

голова правительства
Російської Федерации
В.Путін

Перелік технічно складних товарів

ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Уряду
Російської Федерации
від 10 листопада 2011 року N 924

(Зі змінами на 17 вересня 2016 року)

1. Легкі літаки, вертольоти і літаки з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху по дорогах загального користування

3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини і обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

4. Снігоходи і транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування по снігу

5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти і транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

6. Обладнання навігації і бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями

7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, і персональні електронні обчислювальні машини

8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком управління

9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки з цифровим блоком управління

10. Телевізори, проектори з цифровим блоком управління

11. Цифрові фото- і відеокамери, об'єктиви до них і оптичне фото- і кіноустаткування з цифровим блоком управління

12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавоварки, електричні і комбіновані плити, електричні і комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном і (або) мікропроцесорної автоматикою

13. Годинники наручні і кишенькові механічні, електронно-механічні та електронні, з двома і більше функціями
(Пункт додатково включений з 7 червня 2016 року постановою Уряду Російської Федерації від 27 травня 2016 року N 471)

14. Інструмент електрифікований (машини ручні та переносні електричні)
(Пункт додатково включений з 28 вересня 2016 року постановою Уряду Російської Федерації від 17 вересня 2016 року N 929)

Редакція документа з урахуванням
змін и ДОПОВНЕННЯ підготовлена
АТ "Кодекс"

Законодавство забезпечує шляхом встановлення терміну, протягом якого покупець може виявити дефект в товарі і здійснити його повернення продавцю. Кожному відомо, що такий термін становить 14 днів і відлічується з дня придбання виробу.

Шановні читачі! У статті викладені типові способи того, як вирішувати юридичні проблеми . Ваш випадок індивідуальний.

Але слід зауважити, що існує категорія товарів, обмін або повернення яких неможливий. Також в законодавстві є поняття «технічно складні товари», повернути які при виявленні недоліків в них теоретично можливо, але на практиці повернення відбувається дуже непросто.

Технічно складні товари: побутова техніка

10 листопада 2011 року уряд Російської Федерації своєю постановою № 924 затвердив перелік технічно складних товарів, повернення яких має певні особливості і часто завдає чимало клопоту покупцеві.

Список технічно складних товарів досить великий і включає:

• транспортні засоби, рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• літальні апарати, рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• призначені для переміщення по засніженій місцевості транспортні засоби (снігоходи), рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• сільськогосподарські машини і обладнання (мотоблоки, трактора і ін.), рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• човни, яхти, катера для прогулянок і туристичні та інші плавучі засоби, рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• побутові прилади для навігації (GPS-навігатори) і бездротового зв'язку (в т. ч. обладнання супутникового зв'язку з вбудованим сенсорний екранах і можливістю виконувати більше двох функцій);
• стаціонарні комп'ютери, процесори і портативні пристрої (планшети, ноутбуки);
• лазерні та струменеві пристрої;
• приставки для відеоігор з цифровим блоком управління;
• комплекти для установки і перегляду супутникового телебачення, телевізори, проектори та монітори, обладнані цифровим блоком управління;
• цифрові фотоапарати і відеокамери, об'єктиви для них;
• професійне обладнання для фото-і відеозйомки з цифровим блоком управління;
• побутова техніка: кавомашини, посудомийні машини, кондиціонери, пральні машини , Холодильники, морозильні камери (ларі), електричні і комбіновані варильні поверхні (плити) і духові шафи, електричні бойлери з електричним двигуном або мікропроцесором;
• наручні і кишенькові годинники, що мають більш ніж дві функції;
• електрифікований інструмент.

Як відбувається повернення технічно складного товару?

Технічно складні товари: з-г техніка

Технічно складний товар, як і товар будь-якого іншого виду, можна повернути протягом 15 днів з дня придбання. Правда, варто відзначити, що повернення такого товару буде можливий, тільки якщо в процесі його експлуатації покупцем були виявлені різного роду дефекти.

У разі повернення такого товару неналежної якості споживач може зажадати або повернути назад суму сплачених за нього грошей або ж отримати натомість такий же товар без недоліків або іншу аналогічну модель того самого або іншого виробника. товар хорошої якості , Якщо він з якихось причин (кольором, розміром, технічним характеристикам ) Не влаштовує покупця, повернути або обміняти можна.

Якщо споживач забарився і з дня придбання виробу пройшло 15 днів і більше, повернути або обміняти його стане набагато складніше. Зробити це можна буде в трьох випадках:

• товар має серйозний недолік, який заважає повноцінному використанню його за призначенням;
• ремонтується продавцем або організацією, з якою продавець має договірні відносини на надання ремонтних послуг, і при цьому значно порушені заявлені терміни ремонту;
• якщо товар неналежної якості використовувався покупцем не більше 30 днів в кожний з років гарантійного терміну, а весь інший час товар знаходився на ремонті у продавця або сервісного центру.

У всіх інших випадках здійснювати ремонт дефектного вироби споживач має право за свій рахунок і за згодою продавця. Згода продавця потрібно тому, що споживач в цьому випадку має право звернутися до продавця з вимогою відшкодувати витрати на ремонт. Наявність документального підтвердження таких витрат обов'язкове.

Продавець за згодою покупця може зробити знижку на товар з дефектом. Розмір знижки також повинен бути узгоджений сторонами.

Який недолік є істотним?

Істотність нестачі визначається можливістю використовувати його за призначенням і користуватися всіма функціями вироби, передбаченими виробником. Якщо товар не може виконувати свої функції і при цьому дефект не можна усунути, то такий недолік як раз і є істотним.

Істотним також може бути недолік, який:

• неодноразово проявляється після його усунення (ремонту);
• потребує значних фінансових і тимчасових витрат на його усунення;
• робить експлуатований товар небезпечним для життя людини;
• знижує користь від експлуатації виробу через функціонування не всіх його механізмів.

Як здійснюється повернення по гарантії?

Гарантія від виробника починає діяти через 15 днів

Гарантія на товар від виробника починає діяти через 15 днів після придбання виробу. Споживач може повернути дефектний товар продавцеві, якщо протягом 45 і більше днів гарантійний ремонт товару не був закінчений. Але також, не слід забувати, що покупець має можливість повернути виріб в магазин і тоді, коли гарантійний термін виробника вже закінчився.

Повернути виріб невідповідної якості в магазин можна протягом двох років з дня покупки, тільки в вищезазначених випадках і при збереженні чека. Товар належної якості можна повернути тільки в разі, якщо споживачем був знайдений в ньому дефект, існування якого можна довести.

Покупець може скласти в письмовий виде в двох примірниках, на одному з яких продавець повинен поставити відмітку про отримання з датою і віддати його споживачеві. Документ може бути складений в довільній формі , Законодавцем обов'язковий до застосування зразок не встановлено.

Вирішення спорів між споживачем і продавцем

Всі розбіжності між покупцем і продавцем через недоліків і несправностей в товарі вирішуються за допомогою проведення незалежної експертизи експертним центром . Оплата проведення лягає на плечі продавця.

Для достовірності результатів рекомендується не звертатися до сервісним центрам , З якими продавець має ділові контакти. Також споживач має право проконтролювати проведення експертизи, беручи участь у ній. Результати незалежної експертизи можуть бути оскаржені в суді споживачем, який з ними не згоден.

Якщо експертом буде встановлено, що дефект товару виник внаслідок неправильного поводження з ним покупця, то останній повинен буде відшкодувати вартість проведення експертизи продавцю. Повернення товару в такому випадку не передбачений.

Ви купили технічно складний товар, наприклад, ваги, які виявилися неправильними: вони показують неправильний вагу і не піддаються регулюванню. Як вчинити: здати ваги в ремонт або просто повернути їх, отримавши назад гроші? Підкаже відеосюжет:

Помітілі помилку? Віділіть ее та натісніть Ctrl + Enter, щоб повідоміті нам.