Компанія ТКС запустила нову систему продажу квитків, яка працює в особистому кабінеті гостя. Особистий кабінет розроблений спеціально для зручності гостей, система продажів володіє доступним інтерфейсом, швидкістю роботи, а також високим рівнем безпеки. У свою чергу це зробить покупку квитків онлайн ще швидше і комфортніше.
На період паралельної роботи систем для покупки квитків гості можуть скористатися як Особистим кабінетом ТКС, так і формою УФС-онлайн. У разі повернення квитка гостю потрібно виконати ряд дій:
- Визначити, який квиток був куплений - паперового зразка або електронний
- Якщо був придбаний паперовий квиток, то для його повернення слід звернутися в касу ж / д вокзалу
- Якщо був придбаний електронний квиток, то слід визначити через яку систему була проведена покупка.
Повернення електронних квитків
Повернення електронних квитків, придбаних через Особистий кабінет ТКС
Повернення невикористаних електронних квитків, придбаних на сайті www.transclass.ru , Проводиться не пізніше, ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування. 
Якщо квиток оформлений через Особистий кабінет ТКС, то для оформлення повернення необхідно:
Електронні квитки, куплені в різних системах, мають свої розпізнавальні ознаки.
Відмінності електронного квитка, купленого через Особистий кабінет ТКС :
- Відмітка ГРАНД в поле «Службова інформація»
- Логотип ТКС в лівому нижньому кутку
- Контактні дані ТКС - телефон 8 800 100 93 99 і сайт www.transclass.ru
- Зображення «Доступний сервіс» в правому нижньому кутку
Повернення електронних квитків, придбаних через систему УФС-Онлайн
Повернення невикористаних електронних квитків, придбаних на сайті www.transclass.ru , Проводиться через систему УФС-Онлайн, не пізніше, ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування.
Для повернення квитків слід:
При поверненні електронного квитка до зарахування на банківську карту, з якої здійснювалася оплата, належить:
- Не пізніше ніж за 8 годин до відправлення - повна вартість проїзду
- Від 2 до 8 годин до відправлення - вартість квитка і 50% вартості плацкарти
- Менш ніж за 2 години до відправлення - тільки вартість квитка. Вартість плацкарти; не повертається
- При запізненні на поїзд протягом 12 годин після відправлення, або внаслідок хвороби / нещасного випадку (за наявності підтвердних документів) протягом 5 діб з моменту відправлення поїзда - тільки вартість квитка. Вартість плацкарти; не повертається
Також при поверненні стягується збір у розмірі 203 руб. 50 коп. за один проїзний документ (ставка встановлена ФАС Росії і діє з 01.01.2019 р). Сервісні послуги повертаються в повному обсязі.
Повернення електронного квитка можливий тільки на території Росії в будь-якій касі, що здійснює повернення.
Для повернення необхідно пред'явити:
- Контрольний купон або номер електронного квитка / замовлення
- Паспорт (або інший засвідчує особу документ, зазначений у квитку)
- Довіреність в довільній формі із зазначенням паспортних даних гостей (в разі здачі іншою особою)
Якщо раніше був отриманий паперовий квиток у касі або терміналі самообслуговування - замість контрольного купона необхідно пред'явити саме його.
При поверненні в касі квитка на потяг у внутрішньому російському повідомленні з електронною реєстрацією менш ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту прямування поїзда повернення коштів здійснюється в претензійному порядку.
При поверненні невикористаних електронних квитків в період від 20 хвилин до 3 годин після відправлення поїзда на станції відправлення гостя, за умови особистої явки до квиткової каси та пред'явлення документа, що посвідчує особу, зазначеного в електронному квитку, грошові розрахунки здійснюються на карту платника.
Невикористані проїзні документи, оформлені в вагони ТКС підлягають поверненню за існуючими правилами повернення для відповідного виду документа, способу оплати і місця оформлення.
Повернення невикористаних проїзних документів, оформлених за спеціальним тарифом «Туди - Назад», може відбутися одночасно двох проїзних документів, оформлених в двох напрямках або одного проїзного документа, оформленого в одному напрямку.
Повернення одного місця з двох оформлених місць за спеціальним тарифом «СИНГЛ» при одноразовому бронюванні цілого двомісного купе (Клас обслуговування 1Б «Бізнес ТК» ) не виробляється.
Електронні квитки, куплені в різних системах, мають свої розпізнавальні ознаки.
Відмінності електронного квитка, купленого через систему УФС-онлайн:
- Відмітка ФПК в поле «Службова інформація»
- Логотип РЖД в лівому нижньому кутку
Повернення паперових квитків
Невикористані проїзні документи, оформлені в вагони ТКС підлягають поверненню за існуючими правилами повернення для відповідного виду документа, способу оплати і місця оформлення.
Повернення невикористаних проїзних документів, оформлених за спеціальним тарифом «Туди - Назад» (ОБРТК) здійснюється в такому порядку:
при одночасному відмову від поїздки в обох напрямках спочатку повертається електронний квиток в напрямку «назад», потім - в напрямку «туди»
можливе повернення одного електронного квитка в напрямку «назад» (квиток зі знижкою)
повернення одного електронного квитка в напрямку «туди» проводиться в претензійному порядку
Повернення одного місця з двох оформлених місць за спеціальним тарифом «СИНГЛ» при одноразовому бронюванні цілого двомісного купе (Клас обслуговування 1Б «Бізнес ТК» ) не виробляється.